Η παρούσα μελέτη αφορά στο επαγγελματικό περίγραμμα του/της «Τεχνίτης επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου».

Ειδικότερα, ο/η Τεχνίτης/ρια επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου επισκευάζει και συντηρεί μηχανήματα λειτουργικής υποστήριξης ενός γραφείου.

Στις μηχανές γραφείου, περιλαμβάνονται μηχανήματα σημαντικότερα των οποίων είναι τα ακόλουθα:

• Υπολογιστές, οθόνες, και περιφερειακά – μονάδες υπολογιστών

• Εκτυπωτές, ψηφιοποιητές (scanners), πολυμηχανήματα, φαξ

• Ταμειακές μηχανές και ταμειακά συστήματα

•Φωτοτυπικά και φωτοαντιγραφικά μηχανήματα και

•Τηλεφωνικά κέντρα.

Στην αναβάθμιση του επαγγέλματος, στη μεγέθυνση του κλάδου και τη δημιουργία θέσεων εργασίας συμβάλλει η αυξανόμενη ζήτηση σε νέες τεχνολογίες έξυπνες συσκευών καθώς και στην απομακρυσμένη διαχείριση αυτών. Παρόλο που η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία και το επάγγελμα ακολουθεί τις τεχνολογικές εξελίξεις, αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι δεν αυξάνεται ισόποσα και ο αριθμός των εργαζομένων που απαιτείται για την υποστήριξη των νέων συστημάτων και υπηρεσιών.

The present study concerns the occupational profile of the “Maintenance and repair of office equipment technician”.

In particular, the “Maintenance and repair of office equipment technician” repairs and maintains office support equipment.

Office machines include machines, the most important of which are the following:

– Computers, monitors, and peripherals – computer modules ,

– Printers, scanners, multifunctional machines, fax machines,

– Cash registers and cash register systems, – Photocopying and copying machines and

– Call centers.

The growing demand for new smart device technologies and their remote management is contributing to the upgrading of the profession, the growth of the sector and job creation. Although technology is evolving rapidly and the profession is keeping pace with technological developments, it is notable that the number of workers needed to support new systems and services is not increasing at the same rate.

All of the above and many other interesting elements characterising the profession of Maintenance and repair of office equipment technician” are extensively analyzed in the present occupational outline accompanied by the corresponding framework of educational specifications, which constitutes the connective bond that leads safely from an occupational outline to the design of modern and targeted vocational education and training programs.

Η παρούσα μελέτη περιλαμβάνει το επαγγελματικό περίγραμμα και το πλαίσιο εκπαιδευτικών προδιαγραφών προγραμμάτων επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης για το επάγγελμα του/της «Τεχνίτης επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου».

Το επαγγελματικό περίγραμμα συνιστά μια κωδικοποιημένη αποτύπωση του περιεχομένου του επαγγέλματος, καθώς και των απαιτούμενων για την άσκησή του προσόντων, όπως ορίζονται στην υπ΄αριθμ. 110988 ΚΥΑ (ΦΕΚ 566/8.5.06) με περιεχόμενο «Πιστοποίηση Επαγγελματικών Περιγραμμάτων». Αντίστοιχα, το πλαίσιο εκπαιδευτικών προδιαγραφών προγραμμάτων επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης αξιοποιεί στο ακέραιο την «πρώτη ύλη» του επαγγελματικού περιγράμματος και διατυπώνει τις ελάχιστες βασικές προδιαγραφές που προηγούνται του κάθε εκπαιδευτικού σχεδιασμού, ανεξάρτητα από τα ιδιαίτερα θεσμικά του χαρακτηριστικά.

Η δομή, το περιεχόμενο και ο τρόπος παρουσίασης της μελέτης, δίνει τη δυνατότητα αξιοποίησής της από πολλαπλές ομάδες απεύθυνσης, εξυπηρετώντας διαφορετικούς κάθε φορά σκοπούς.

Ειδικότερα, μπορεί να αξιοποιηθεί από:

− εργαζόμενους ή ανέργους, ως εργαλείο πληροφόρησης για το επάγγελμα ή περιγραφής και τεκμηρίωσης των γνώσεων/δεξιοτήτων/ικανοτήτων τους,

− υπηρεσίες απασχόλησης και συμβουλευτικής σταδιοδρομίας, κατά τη παροχή των υπηρεσιών τους

− φορείς εκπαίδευσης/κατάρτισης, για να προσαρμόσουν τα προγράμματά τους,

− επιχειρήσεις, για να περιγράψουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τις δεξιότητες και τα προσόντα των εργαζομένων στις σχετικές θέσεις εργασίας.

Η μελέτη ακολουθεί ένα δομημένο πρότυπο με συγκεκριμένες μεθοδολογικές προδιαγραφές που ορίζονται στις Προδιαγραφές Εκσυγχρονισμένης Μεθοδολογίας, Προτύπων και Εργαλείων Εκπόνησης Επαγγελματικών Περιγραμμάτων και Πλαισίων Προδιαγραφών Προγραμμάτων2, οι οποίες εγκρίθηκαν με την υπ’ αριθμ. ΓΔ/12832/15 21 Απόφαση της υπ’ αριθμ. 443ης/14 21 Συνεδρίασης του Δ.Σ. του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.

Συγκεκριμένα, η μελέτη εμπεριέχει: i) την εισαγωγή,  ii) τη σύνοψη του επαγγελματικού περιγράμματος, iii) την ανάλυση του επαγγελματικού περιγράμματος, iv) τη βιβλιογραφία και v) το Πλαίσιο Εκπαιδευτικών Προδιαγραφών Προγραμμάτων.

i) Η εισαγωγή προσδιορίζει αδρά το περιεχόμενο της μελέτης και τον τρόπο αξιοποίησής της.

ii) Η σύνοψη του επαγγελματικού περιγράμματος, παρουσιάζει περιληπτικά τις βασικές πληροφορίες της ανάλυσης του επαγγέλματος.

iii) Η ανάλυση του εεπαγγελματικού περιγράμματος περιλαμβάνει τις παρακάτω ενότητες:

• Ενότητα Α: Τίτλος και ορισμός του επαγγέλματος / ειδικότητας.

• Ενότητα Β: Ανάλυση του επαγγέλματος / ειδικότητας – «προδιαγραφές».

• Ενότητα Γ: Απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες για την άσκηση του επαγγέλματος / ειδικότητας.

• Ενότητα Δ: Προτεινόμενες διαδρομές για την απόκτηση των απαιτούμενων προσόντων.

• Ενότητα Ε: Ενδεικτικοί τρόποι αξιολόγησης των απαιτούμενων γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων.

Στην Ενότητα Α καταγράφονται οι γενικότερες συνθήκες άσκησης του επαγγέλματος, οι τεχνολογικές και άλλες αλλαγές που το επηρεάζουν, οι προοπτικές του επαγγέλματος στην αγορά εργασίας και των κλάδων δραστηριότητας στους οποίους ασκείται, καθώς και οι ρυθμίσεις που ισχύουν σχετικά με την άσκησή του.

Στην Ενότητα Β αποτυπώνεται το περιεχόμενο του επαγγέλματος. Αναλύεται σε Κύριες Επαγγελματικές Λειτουργίες (ΚΕΛ1 έως ΚΕΛν), κάθε ΚΕΛ αναλύεται σε Επιμέρους Επαγγελματικές Λειτουργίες (ΕΕΛ) και κάθε ΕΕΛ σε Επαγγελματικές Εργασίες (ΕΕ). Για κάθε ΕΕΛ προσδιορίζονται τα Κριτήρια Επαγγελματικής Ανταπόκρισης (ΚΕΑ) και το Εύρος Εφαρμογής (ΕυΕ) της.

Στην Ενότητα Γ αναλύονται οι απαιτούμενες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες που είναι απαραίτητες για την αποτελεσματική εκτέλεση κάθε ΕΕΛ.

Στην Ενότητα Δ καταγράφονται οι διαδρομές για την απόκτηση των απαιτούμενων προσόντων.

Στην Ενότητα Ε οι ενδεικτικοί τρόποι αξιολόγησης των απαιτούμενων γνώσεων και δεξιοτήτων.

iv) Στη βιβλιογραφία παρατίθενται βιβλία, άρθρα κ.λπ. πάνω στα οποία στηρίζεται η συγγραφή των ενοτήτων του επαγγελματικού περιγράμματος ενώ, παράλληλα, συνιστούν προτάσεις για περαιτέρω μελέτη και εμβάθυνση στο αντικείμενο ή στο επάγγελμα.

Για την ανάπτυξη της παρούσας μελέτης συστάθηκε ομάδα εργασίας στην οποία συμμετείχαν οι κ.κ. Καραϊσάς Πέτρος (συγγραφέας), ο κος Ζηλούδης Γεώργιος (εμπειρογνώμονας-εκπρόσωπος αντιπροσωπευτικής οργάνωσης εργαζομένων, εν προκειμένω της ΓΣΕΕ), ο κος Νικηφορίδης Βασίλειος (εμπειρογνώμονας-εκπρόσωπος αντιπροσωπευτικής εργοδοτικής οργάνωσης, εν προκειμένω της ΕΣΕΕ), ο κος Συργκάνης Αριστείδης (εμπειρογνώμονας επαγγέλματος) και ο κος Κουρτίδης Παύλος (σύμβουλος επαγγελματικού περιγράμματος).

Η τελική σύνθεση του Επαγγελματικού Περιγράμματος πραγματοποιήθηκε από τον συγγραφέα, με την υποστήριξη των επιστημονικών στελεχών του ΚΑΕΛΕ ΕΣΕΕ, κ.κ. Χρήστου Συρομάχου και Μαρίας Περγιουδάκη, υπό την επιστημονική εποπτεία του Διευθυντή του ΚΑΕΛΕ ΕΣΕΕ κου Δημήτρη Πρίφτη.

Τεχνίτης επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου³

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ

Ο Τεχνίτης επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου επισκευάζει και συντηρεί μηχανήματα λειτουργικής υποστήριξης ενός γραφείου.

Στις μηχανές γραφείου, περιλαμβάνονται μηχανήματα σημαντικότερα των οποίων είναι τα ακόλουθα:

• Υπολογιστές, οθόνες, και περιφερειακά – μονάδες υπολογιστών

• Εκτυπωτές, ψηφιοποιητές (scanners), πολυμηχανήματα, φαξ

• Ταμειακές μηχανές και ταμειακά συστήματα

• Φωτοτυπικά και φωτοαντιγραφικά μηχανήματα και

• Τηλεφωνικά κέντρα.

ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΝΑΣΧΟΛΗΣΗΣ

Ο Τεχνίτης επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου μπορεί να εργαστεί ως μισθωτός ή ως αυτοαπασχολούμενος σε:

− Εταιρείες κατασκευής, πώλησης Η/Υ και μηχανών γραφείου που διαθέτουν τμήματα υποστήριξης πελατών

− Συνεργεία επισκευής χρηστών των εγκατεστημένων υπολογιστών και μηχανών

− Αντιπροσωπείες μηχανών γραφείου

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ

Άδειες εργασίας δεν υπάρχουν μέχρι σήμερα καθώς το επάγγελμα του τεχνίτη επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου δεν είναι κατοχυρωμένο.

Υπάρχουν όμως άδειες ασκήσεως επαγγέλματος για άλλα συναφή επαγγέλματα όπως: O Τεχνικός εσωτερικών ηλεκτρικών εγκαταστάσεων των ΙΕΚ , ο Τεχνικός Ηλεκτρολογικών Συστημάτων, Εγκαταστάσεων και Δικτύων του Τομέα Ηλεκτρολογίας, Ηλεκτρονικής και Αυτοματισμού των ΕΠΑΛ , οι απόφοιτοι σχολής ΕΠΑΣ , ειδικότητας Τεχνιτών Ηλεκτρολογικών εργασιών του Τομέα Ηλεκτρολογίας, Ηλεκτρονικής και Αυτοματισμού και ο Τεχνικός αυτοματισμών.

ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ ΑΠΟΚΤΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΟΝΤΩΝ

ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ

Το επάγγελμα δεν είναι θεσμοθετημένο, συνεπώς δεν υπάρχουν υφιστάμενες διαδρομές.

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ

η Διαδρομή: Πτυχίο ΕΠΑΣ Μαθητείας ΔΥΠΑ, επιπέδου 3 του Ε.Π.Π των ειδικοτήτων «Τεχνίτης υποστήριξης συστημάτων υπολογιστών» και «Τεχνίτης έξυπνων ηλεκτρονικών συσκευών και εγκαταστάσεων» ή ΕΣΚ, επιπέδου 3 του Ε.Π.Π, συναφών ειδικοτήτων ή ισοτίμων τίτλων και 2 ετών συναφή επαγγελματική εμπειρία.

2η Διαδρομή: Απολυτήριο Επαγγελματικού Λυκείου (ΕΠΑΛ), επιπέδου 4 του Ε.Π.Π στις ειδικότητες «Τεχνικός Ηλεκτρονικών και Υπολογιστικών Συστημάτων, Εγκαταστάσεων, Δικτύων και Τηλεπικοινωνιών» ή ισοτίμου τίτλου και 1 έτους συναφούς επαγγελματικής εμπειρίας.

3η Διαδρομή: Δίπλωμα Ινστιτούτου επαγγελματικής κατάρτισης (ΙΕΚ), επιπέδου 5 του Ε.Π.Π της ειδικότητας «Τεχνικός Δικτύων και Τηλεπικοινωνιών» ή Πτυχίο Μεταλυκειακού Έτους- Τάξη Μαθητείας ΕΠΑΛ, επιπέδου 5 του Ε.Π.Π, της ειδικότητας «Τεχνικός Ηλεκτρονικών και Υπολογιστικών Συστημάτων, Εγκαταστάσεων, Δικτύων και Τηλεπικοινωνιών» ή ισοτίμων τίτλων.

4η Διαδρομή: Δίπλωμα Ινστιτούτου επαγγελματικής κατάρτισης (ΙΕΚ) επιπέδου 5 του Ε.Π.Π του Ν. 2009/1992 των ειδικοτήτων «Τεχνικός Κινητής Τηλεφωνίας και Τηλεπικοινωνιών», «Τεχνικός Ραδιοτηλεοπτικών και Ηλεκτροακουστικών Διατάξεων», και «Τεχνικός Συστημάτων Τηλεπικοινωνιών και Μετάδοσης Πληροφορίας» ή ισοτίμων τίτλων.

^{3 Στην παρούσα μελέτη η φράση «Τεχνίτης επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου» αναφέρεται και στα δύο φύλα. Το αρσενικό γραμματικό γένος χρησιμοποιείται για καθαρά πρακτικούς λόγους.}

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΕΙΣ

Δεν υφίσταται ξεχωριστός συνδικαλιστικός φορέας για τους Τεχνίτες επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου

Οι παρακάτω επαγγελματικές οργανώσεις εκπροσωπούν ευρύτερες κατηγορίες εργαζομένων

− Ευρωπαϊκή Συνομοσπονδία Εργοληπτών Ηλεκτρολόγων European Association of Electrical Contractors
− Κοινός Ευρωπαϊκός Οργανισμός Τυποποίησης – CEN/ CENELEC (Joint European Standards Institution CEN / CENELEC)
− Γερμανικός Οργανισμός Τυποποίησης – DIN (German Institute for Standardization)
− European e-Skills Association (EeSA – http://eskillsassociation.eu)
− UNI Europa – European services workers union (http://www.uni-europa.org)
− Computer & Communications Industry Association (CCIA – https://www.ccianet.org)

ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ

− Προμηθεύεται τα υλικά επισκευής και συντήρησης των μηχανών γραφείου

− Καταγράφει τις εργασίες επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου

−Αναλύει τις εργασίες επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου

− Εκτελεί εργασίες επισκευής συντήρησης μηχανών γραφείου

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΕΙΣ

− Βασικές αρχές υγιεινής και ασφάλειας στους χώρους εργασίας

− Χρήση και εφαρμογές Ηλεκτρονικών υπολογιστών

− Μέθοδοι έρευνας αγοράς.

− Τεχνική Επικοινωνίας και Επιχειρηματικότητα

− Ανάλυση Ηλεκτρικών Κυκλωμάτων

− Στοιχεία Ηλεκτρονικής

− Ηλεκτρολογία, ηλεκτροτεχνία και ηλεκτρονικά κυκλώματα

− Βασικές αρχές προστασίας περιβάλλοντος

− Βασικές αρχές κυκλικής οικονομίας

− Ξενόγλωσση τεχνική ορολογία

− Ηλεκτρολογία, ηλεκτροτεχνία και ηλεκτρονικά κυκλώματα

− Δομή και λειτουργία ηλεκτρολογικών και ηλεκτρονικών συσκευών και μηχανών γραφείου (Εκτυπωτές, ψηφιοποιητές– scanners, πολυμηχανήματα, φαξ, ταμειακές μηχανές)

− Μέθοδοι, όργανα και εργαλεία ανάλυσης, διάγνωσης και αποκατάστασης βλαβών συσκευών γραφείου.

− Βασικές αρχές υγιεινής και ασφάλειας στους χώρους εργασίας

− Τεχνική Ορολογία (ελληνική, αγγλική)

− Ανάλυση Ηλεκτρικών Κυκλωμάτων

− Τεχνικές συντήρησης συσκευών γραφείου

− Ανάλυση έργου παρεχόμενων υπηρεσιών, κατάρτισης προϋπολογισμού έργου και συμβολαίου παροχής υπηρεσιών

− Εισαγωγή στην τεχνολογία λειτουργίας υπολογιστών, μικροϋπολογιστών και λογισμικού πληροφορικής

− Γενικές αρχές διαχείρισης και παρακολούθησης έργου

− Τεχνολογία και στοιχεία κατασκευής Ηλεκτρονικών Υπολογιστών

− Ανάλυση Ηλεκτρικών Κυκλωμάτων

− Χρήση και εφαρμογές Ηλεκτρονικών υπολογιστών

− Δομή και λειτουργία ηλεκτρολογικών και ηλεκτρονικών συσκευών και μηχανών γραφείου

− Εισαγωγή στην τεχνολογία λειτουργίας υπολογιστών, μικροϋπολογιστών και λογισμικού πληροφορικής

− Γενικές αρχές δικτύωσης και διασύνδεσης ηλεκτρονικών συσκευών ψηφιακού γραφείου

ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ

− Καταγραφή υλικών επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου

− Παραγγελία υλικών επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου

− Παραλαβή υλικών επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου

− Αποθήκευση υλικών επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου

− Χρήση οργάνων, εργαλείων ανάλυσης, διάγνωσης και αποκατάστασης βλαβών συσκευών γραφείου.

− Εφαρμογή μέτρων ασφάλειας στον χώρο εργασίας

− Χειρισμός οργάνων μέτρησης ηλεκτρικών μεγεθών

− Εφαρμογή μέτρων ασφάλειας στον χώρο εργασίας

− Κατάρτιση χρονοδιαγράμματος εργασιών επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου

− Κοστολόγηση εργασιών επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου

− Διατύπωση χρονοδιαγράμματος εργασιών επισκευής και συντήρησης μηχανών γραφείου

− Χρήση οργάνων, εργαλείων ανάλυσης, διάγνωσης και αποκατάστασης βλαβών συσκευών γραφείου.

− Καταγραφή βλαβών

− Ιεράρχηση βλαβών ανάλογα με τη σπουδαιότητα της βλάβης

− Εντοπισμός προβλημάτων μηχανών γραφείου

− Διόρθωση προβλημάτων μηχανών γραφείου

− Παροχή πληροφοριών στους πελάτες σχετικά με επισκευές μηχανών γραφείου

ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Ο συγκεκριμένος κλάδος βρίσκεται σε ανοδική εξέλιξη παρά τη ραγδαία τεχνολογική ανάπτυξη η οποία απαιτεί μικρότερο αριθμό εργαζομένων στους περισσότερους κλάδους, στον συγκεκριμένο ωστόσο υπάρχει ζήτηση για την υποστήριξη των νέων συστημάτων μηχανών γραφείου. Συνολικά οι εξελίξεις αυτές έχουν ως αποτέλεσμα τη μεγέθυνση του κλάδου και τη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας.