Η παρούσα μελέτη αφορά στο επαγγελματικό περίγραμμα του/της «Υπάλληλος Διαχείρισης Συστήματος Ηλεκτρονικού Εμπορίου». Οι επαγγελματίες του κλάδου είναι υπεύθυνοι για την υποστήριξη της ομαλής λειτουργίας μιας πλατφόρμας ή ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου. Διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στη διατήρηση και τη βελτιστοποίηση της λειτουργικότητας του συστήματος, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες έχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία κατά την πλοήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Τα καθήκοντά τους περιλαμβάνουν τη διαχείριση λιστών προϊόντων, την ενημέρωση του αποθέματος και τον συντονισμό με διάφορες ομάδες για την επίλυση τυχόν τεχνικών
ζητημάτων που μπορεί να προκύψουν.

Οι «Υπάλληλοι Διαχείρισης Συστήματος Ηλεκτρονικού Εμπορίου» πρέπει να διαθέτουν τεχνικό υπόβαθρο. Η επάρκεια σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και συστήματα διαχείρισης περιεχομένου είναι απαραίτητη, καθώς θα είναι υπεύθυνοι για τη διαμόρφωση και την προσαρμογή αυτών των συστημάτων ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες της επιχείρησης ή του οργανισμού που διαθέτει το ηλεκτρονικό κατάστημα. Επιπλέον, θα πρέπει να είναι εξοικειωμένοι με τεχνολογίες ιστού και εργαλεία διαχείρισης και ανάρτησης διαφημίσεων σε ιστοτόπους και κοινωνικά μέσα. Τεχνικές και εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ συμπληρώνουν τη λίστα των επαγγελματικών γνώσεων που απαιτούνται για την επιτυχή εκτέλεση του επαγγέλματος.

Οι δεξιότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας και συνεργασίας είναι επίσης απαραίτητες καθώς, συνεργάζονται στενά με ομάδες μάρκετινγκ για να εξασφαλίσουν ακριβείς περιγραφές προϊόντων, τιμές και προωθήσεις. Συνεργάζονται με τμήματα πληροφορικής για την αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με το σύστημα και την εφαρμογή βελτιώσεων. Οι ισχυρές ικανότητες επίλυσης
προβλημάτων τους επιτρέπουν να εντοπίζουν και είτε να επιλύουν είτε να προωθούν στο κατάλληλο τμήμα τις τεχνικές δυσλειτουργίες.

Συμπερασματικά, το επαγγελματικό προφίλ ενός «Υπάλληλος Διαχείρισης Συστήματος Ηλεκτρονικού Εμπορίου» απαιτεί έναν συνδυασμό τεχνικής εξειδίκευσης, δεξιοτήτων επικοινωνίας και ικανοτήτων επίλυσης προβλημάτων. Με τη συνεχή ανάπτυξη του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου, ο συγκεκριμένος επαγγελματικός ρόλος γίνεται όλο και πιο σημαντικός για τη διασφάλιση
αποτελεσματικών εμπειριών αγορών στους πελάτες.

Στο πλαίσιο αυτό, το παρόν επαγγελματικό περίγραμμα οριοθετεί τις γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες που απαιτούνται για την άσκηση ενός νέου επαγγέλματος με προοπτικές και αναλύει τις κεντρικές επαγγελματικές του λειτουργίες, ώστε να είναι σαφώς προσδιορισμένες οι επιμέρους του και οι παρεχόμενες υπηρεσίες, καθώς και οι διαδρομές απόκτησης των απαιτούμενων γνώσεων,
δεξιοτήτων και ικανοτήτων.

The present study concerns the occupational profile of the “E-commerce systems assistant”. Industry professionals are responsible for supporting the smooth running of an ecommerce platform or website. They play a vital role in maintaining and optimizing system functionality by ensuring customers have a seamless experience while navigating the online store. Their duties include managing product listings, updating inventory, and coordinating with various teams to resolve any technical issues that may arise.

“E-commerce systems assistants” must have a technical background. Proficiency in e-commerce platforms and content management systems is essential, as they will be responsible for configuring and adapting these systems to meet the needs of the business or organization that owns the online store. In addition, they should be familiar with web technologies and tools for managing and posting ads on websites and social media. Digital marketing techniques and tools complete the list of professional knowledge required to
successfully perform the profession.

Effective communication and collaboration skills are also essential as they work closely with marketing teams to ensure accurate product descriptions, prices and promotions. They further collaborate with IT departments to troubleshoot system-related issues and implement improvements. Strong problem-solving skills allow them to identify and either resolve or forward technical issues to the appropriate department.

In conclusion, the professional profile of an “E-commerce systems assistant” requires a combination of technical expertise, communication skills, and problem-solving abilities. With the continuous growth of the e- commerce industry, this professional role is becoming increasingly important to ensure effective shopping experiences for customers.

In this context, this professional outline delineates the knowledge, skills and abilities required for the practice of a new profession with perspectives and analyzes its central professional functions, so that its individual and provided services, as well as the routes, are clearly defined acquiring the required knowledge, skills and abilities.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ
Ο/η «Υπάλληλος Διαχείρισης Συστήματος Ηλεκτρονικού Εμπορίου» ασχολείται με την καταχώρηση και επεξεργασία ηλεκτρονικών καταλόγων προϊόντων, την επεξεργασία των στοιχείων και των αιτημάτων των χρηστών, την διεκπεραίωση παραγγελιών και τον έλεγχο ολοκλήρωσης παραγγελιών. Επικοινωνεί με τους πελάτες και παραλαμβάνει ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά τα αιτήματά τους, τα οποία διεκπεραιώνει σε συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα. Επιπρόσθετα, υποστηρίζει τις προωθητικές ενέργειες της επιχείρησης είτε μέσω επικοινωνίας με πελάτες, είτε μέσω αναρτήσεων στις ηλεκτρονικές σελίδες και τα κοινωνικά δίκτυα της επιχείρησης. Τέλος, παράγει, μέσω του συστήματος, αναφορές και στατιστικά στοιχεία τα οποία προωθεί στα αρμόδια τμήματα και τον/την προϊστάμενο/η του τμήματος που ανήκει.

ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΝΑΣΧΟΛΗΣΗΣ
− Επιχειρήσεις, Οργανισμοί, Υπουργεία και λοιποί φορείς και οργανώσεις που πωλούν και προωθούν προϊόντα και υπηρεσίες μέσω διαδικτύου
− Επιχειρήσεις, Ινστιτούτα, Φορείς κλπ. που παρέχουν διαδικτυακό περιεχόμενο και υπηρεσίες υποστήριξης χρηστών
− Επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά συστήματα παραγγελιών
− Δημόσιοι και ιδιωτικοί εκπαιδευτικοί φορείς που διαθέτουν ηλεκτρονικές υπηρεσίες για τη διαχείριση των χρηστών τους και των μαθημάτων

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ
Δεν απαιτείται άδεια ασκήσεως επαγγέλματος, ούτε υπάρχουν άλλες προϋποθέσεις για την άσκηση του επαγγέλματος.

ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ ΑΠΟΚΤΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΟΝΤΩΝ
ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ
Το επάγγελμα δεν είναι θεσμοθετημένο, συνεπώς δεν υπάρχουν υφιστάμενες διαδρομές.

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΕΙΣ
− Ομοσπονδία Ιδιωτικών Υπαλλήλων Ελλάδος, https://oiye.gr/
− Σύλλογος Ιδιωτικών Υπαλλήλων «Η Ένωση», https://idiotikoi.gr/
− UNI – Europa – https://www.uni-europa.org/
− Ελληνική Εταιρεία Επιστημόνων και Επαγγελματιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΕΠΥ), http://www.epy.gr
− Ένωση Πληροφορικών Ελλάδος (ΕΠΕ), https://www.epe.org.gr
− Ελληνικό Δίκτυο Επαγγελματιών Πληροφορικής (HEPIS), https://www.hepis.gr
− Πανελλήνιος Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Ηλεκτρονικών Εφαρμογών, Πληροφορικής και Νέων Τεχνολογιών, https://psict.gr/)
− Council of European Professional Informatics Societies (CEPIS), http://www.cepis.org
− European e-Skills Association (EeSA), http://eskillsassociation.eu

ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ
− Συλλεγεί και καταχωρεί τις πληροφορίες των προϊόντων του ηλεκτρονικού καταστήματος
− Επικαιροποιεί τις πληροφορίες των προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα
− Διαχειρίζεται ειδικές προσφορές και προωθητικές ενέργειες των προϊόντων του ηλεκτρονικού καταστήματος
− Εποπτεύει τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος
− Υποστηρίζει τους χρήστες του ηλεκτρονικού καταστήματος
− Παραλαμβάνει και ελέγχει την παραγγελία
− Παρακολουθεί την εξέλιξη και διαχειρίζεται την παραγγελία

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ
− Αγγλική ορολογία για μάρκετινγκ και για θέματα νέων τεχνολογιών
− Αρχές Διατήρησης Προσωπικών Δεδομένων
− Αρχές, κανόνες και μέθοδοι αρχειοθέτησης
− Βασικές αρχές logistics
− Βασικές αρχές επικοινωνίας
− Βασικές αρχές ηλεκτρονικού εμπορίου
− Βασικές αρχές μάρκετινγκ
− Βασικές αρχές τιμολόγησης και ηλεκτρονικής τιμολόγησης
− Βασικές γνώσεις λειτουργίας επιχειρήσεων
− Βασικές γνώσεις λειτουργίας υπολογιστικών συστημάτων και λογισμικού
− Διαχείριση αποθήκης
− Εξειδικευμένο λογισμικό διαχείρισης ηλεκτρονικού καταλόγου προϊόντων
− Εξειδικευμένο λογισμικό διαχείρισης λογαριασμών και μηνυμάτων στα κοινωνικά δίκτυα
− Εξειδικευμένο λογισμικό διαχείρισης παραγγελιών
− Εξειδικευμένο λογισμικό παρακολούθησης αιτημάτων πελατών
− Εξειδικευμένο λογισμικό παρακολούθησης της λειτουργίας ηλεκτρονικού καταστήματος
− Επικοινωνία με πλατφόρμες πώλησης προϊόντων
− Εργαλεία διαχείρισης και επεξεργασίας οπτικού υλικού
− Έρευνα Αγοράς
− Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
− Πλατφόρμες ηλεκτρονικών αγορών
− Συμπεριφορά καταναλωτή
− Χειρισμός διαδικτύου και διαδικτυακών εφαρμογών
− Χρήση κοινωνικών δικτύων

ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ

− Υπηρεσίες διαδικτύου (Παγκόσμιος Ιστός, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλεδιασκέψεις κτλ)
− Διαχείριση αιτημάτων πελατών
− Διαχείριση κριτικών πελατών
− Διαχείριση οπτικού υλικού των προϊόντων στην πλατφόρμα του ηλεκτρονικού καταστήματος
− Έλεγχος αποθήκης
− Έλεγχος και ενημέρωση παραγγελιών
− Εξυπηρέτηση πελατών
− Εφαρμογή κανόνων και εργαλείων ασφαλείας υπολογιστικών συστημάτων
− Καταχώρηση αναρτήσεων σε ιστοσελίδες και κοινωνικά μέσα
− Καταχώρηση προσφορών στον ηλεκτρονικό κατάλογο του ηλεκτρονικού καταστήματος
− Καταχώρηση στοιχείων των προϊόντων στην πλατφόρμα του ηλεκτρονικού καταστήματος
− Παραγωγή στατιστικών και αναφορών σχετικά με τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος
− Πραγματοποίηση αλλαγών και προσθηκών στα στοιχεία των προϊόντων του ηλεκτρονικού καταστήματος
− Σύνταξη περιγραφών των προϊόντων στην πλατφόρμα του ηλεκτρονικού καταστήματος
− Χρήση εξειδικευμένου λογισμικού διαχείρισης παραγγελιών
− Χρήση Η/Υ και υπολογιστικών συστημάτων
− Χρήση λογισμικού διαχείρισης ηλεκτρονικού καταλόγου
− Χρήση λογισμικού ηλεκτρονικού καταστήματος
− Χρήση λογισμικού ηλεκτρονικού καταστήματος και βοηθητικών προγραμμάτων διαχείρισης αναρτήσεων σε ιστοσελίδες και κοινωνικά μέσα
− Χρήση λογισμικού και βοηθητικών προγραμμάτων
− Χρήση λογισμικού παρακολούθησης της λειτουργίας ηλεκτρονικού καταστήματος
− Χρήση υπηρεσιών διασύνδεσης με πλατφόρμες ηλεκτρονικών αγορών
− Χρήση υπηρεσιών πλατφορμών ηλεκτρονικών αγορών

ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Ο «Υπάλληλος Διαχείρισης Συστήματος Ηλεκτρονικού Εμπορίου» είναι ένα σύνθετο επάγγελμα όπου ο επαγγελματίας χρησιμοποιεί και παραμετροποιεί διαδικτυακά εργαλεία πληροφορικής για τη διαχείριση και την προώθηση προϊόντων και προσφορών. Υποστηρίζει τους χρήστες, προβαίνει σε προωθητικές ενέργειες μέσω κοινωνικών μέσω και άλλων πλατφορμών και ελέγχει την εξέλιξη των παραγγελιών. Εξαιτίας των διαφορετικών διαστάσεων του επαγγέλματος, απαιτείται συνεχή επιμόρφωση σε θέματα πληροφορικής και σχετικών εργαλείων, αλλά και σε τεχνικές προώθησης προϊόντων στο ψηφιακό περιβάλλον.